De acordo com o artigo 10.º do DL n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, ao comprar artigos online, o consumidor tem o direito de troca ou devolução dos produtos adquiridos.
Se pretender devolver ou trocar um produto por qualquer motivo, pode fazê-lo sem penalidades ou justificações, no prazo de 14 dias corridos a partir do dia de receção da encomenda na morada indicada.
O montante das peças a devolver irá reverter para um crédito na loja. Em caso de troca, o valor terá de ser igual ou superior. Caso não se verifique, o restante montante será revertido em crédito para o cliente usar futuramente na loja.
Para trocas ou devoluções, o produto deve estar novo, com as mesmas condições de entrega, não utilizado e na embalagem original.
É necessário enviar um email com o número da encomenda e o motivo da devolução, o envio da devolução deve ser realizado via Correio Registado pelos CTT para a morada indicada por email, com os custos de envio a cargo do cliente.
Em caso de artigos danificados ou que não correspondam à encomenda, a nossa loja pode enviar um novo artigo ou proceder ao reembolso do montante pago.
Uma vez aprovada a devolução, o reembolso será processado para o método de pagamento utilizado na compra inicial, podendo demorar entre 5 a 12 dias úteis, dependendo do método de pagamento.
Há algumas variações consideradas normais em peças artesanais, como características dos materiais naturais utilizados na sua fabricação, tais como variações de grão, textura, nós e cores. Essas características não são consideradas defeitos ou falta de conformidade, devendo ser aceites como parte da aparência individual do produto.
Não são permitidas trocas ou devoluções em peças adquiridas em saldos.
